2008年7月23日 星期三

群兆資訊委外服務-客戶服務安心保證,獨家三重保障

反應: 

在台灣資訊委外服務市場競爭激烈,許多業者以低價惡性競爭,提供劣質的資訊服務,,造成客戶權益受損甚至金錢損失!

越來越多企業透由資訊委外服務廠商提供專業服務,群兆資訊領先同業推出廿四小時電話諮詢服務、廿四小時遠端支援服務、指定地點四工作小時內到場服務及廿四工作小時內之可代用品提供。群兆資訊做為台灣資訊服務業界廠商,致力提供客戶最好的價值,將「顧客滿意」奉為圭臬,自七月起獨家推出服務安心保證,有別於其他同業削價競爭,走向差異化服務及創新服務才是群兆資訊所追求的目標。

為降低客戶風險與提供更高選擇彈性,群兆資訊獨家推出客戶服務安心保證,自即日起所有合約客戶皆可額外享有以下三重保障:

第一重保障「30天服務體驗」
簽訂合約前客戶可免費試用群兆資訊所提供之資訊服務,減低服務銜接風險,並可避免不必要轉換成本負擔。

第二重保障「30天不滿意無條件退款」
客戶如對群兆資訊服務不滿意或因其他考量,可於簽約生效日起卅日內,逕行中止所有服務,群兆資訊並保證完全退還所有服務費用。

第三重保障「任何時間不滿意保證退款」
客戶如欲終止群兆資訊之服務,於服務期間內可以向群兆資訊提出退費申請。任何時間、不論原因,客戶皆可以提前終止群兆資訊所有服務,在扣除必要成本後保證會將剩餘服務費用退還,群兆資訊並保證會在專業或技術上盡力協助客戶轉換至新供應商。

相信群兆資訊對於客戶的保障與服務已大幅超越同業水準,除了不斷自我挑戰外,更希望能為所有客戶提供更滿意的服務,藉此為台灣提昇資訊服務產業整體的服務水準!

2008年7月19日 星期六

趨勢科技推出保護小型企業線上零售網站服務 Trend Micro SecureSite™

反應: 

全球網際網路內容安全領導品牌趨勢科技股份有限公司 (TSE:4704) 今天宣布推出 Worry-Free SecureSite,這套代管解決方案能協助小型企業客戶確保線上零售網站所使用的網站伺服器安全性。

透過趨勢科技全球資安專家團隊為後盾,由趨勢科技經驗豐富的通路合作伙伴構成的龐大網路提供支援,每日以趨勢科技的 SecureSite 代管網路應用程式安全弱點監控解決方案進行掃瞄,小型企業線上零售商能更輕鬆為客戶提供更安全的購物體驗。

「我們的 SecureSite 代管解決方案目前仍在英文版 Beta 測試階段,線上零售商可申請參加 Beta 測試,申請網址是:http://us.trendmicro.com/us/products/sb/worry-free-secure-site/sign-up-now/index.php。」趨勢科技中小企業部業務協理黃家寶表示,「我們希望與線上零售商及資安社群並肩合作,共同開發出最出色的網路應用程式安全弱點監控解決方案。」

趨勢科技的 SecureSite 代管解決方案能補強現有的 SSL 加密技術,每日掃瞄現有及新發現的網路應用程式安全弱點,進一步提升線上交易的安全性。舉例來說,SecureSite 能監控如跨網站指令碼處理 (XSS)、SQL 隱碼攻擊、資訊外洩、XPath 植入、傀儡程式攻擊等 Web 應用程式安全弱點,以及因網站內容變更或增加新功能而衍生的其他許多安全弱點。

一旦發現任何安全弱點,線上零售商便能要求公司內部的 IT 人員或趨勢科技通路合作伙伴,依照 TrendLabs 全球資安專家網路所提供的指示,修正這些安全弱點。線上零售商若未適時修正問題,將會喪失在他們的網站上顯示 Trend Micro SecureSite 監控標誌的機會。

關於趨勢科技:

趨勢科技股份有限公司是全球網際網路內容安全的領導品牌,致力於保障企業與消費者數位資訊交換環境的安全。趨勢科技是業界的技術先驅,領先的整合式資安威脅管理技術能遏阻惡意程式、垃圾郵件、資料外洩以及最新的網頁資安威脅,確保營運作業不中斷,保障個人資訊與財產的安全。請造訪 TrendWatch 進一步瞭解各種資安威脅的詳細資訊,網址是:www.trendmicro.com/go/trendwatch 。本公司 彈性化的解決方案有多種型態可供選擇,而且還有全球資安威脅情資專家提供 24 小時全年無休的支援服務。趨勢科技總部位於東京的跨國企業,其備受信賴的安全解決方案透過其業務合作夥伴行銷全球。請造訪 www.trendmicro.com

來源:趨勢科技
引用來源:趨勢科技推出保護小型企業線上零售網站服務 Trend Micro SecureSite™  大砲開講 作者 邱春樹

趨勢科技宣布推出新一代中小型企業專用 Worry-Free™ 安全解決方案

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全球網際網路內容安全領導品牌趨勢科技股份有限公司 (TSE:4704) 今天宣布推出該公司最新版本的 Worry-Free Security 解決方案,藉此協助中小型企業因應網路的迅速變化,以及企業所面對的各種新型網頁資安威脅。Worry-Free Business Security 5.0 是四年前首次在中小型企業市場推出的旗艦級 Trend Micro Worry-Free Security 產品的新一代版本,此版本具有以下獨特的設計:

更安全 –Worry-Free Business Security 5.0 內含趨勢科技資安威脅防護技術,這項技術採用多層防禦架構,能有效防範多種專門利用網際網路互動特性進行繁衍的 Web 資安威脅。Web 資安威脅防護技術使用趨勢科技的網頁信譽評等資料庫,此資料庫內含全球客戶曾遭遇的資安威脅相關資訊 。每一台 PC 所遭受的攻擊相關資訊都會輸入趨勢科技資料庫,藉此累積對於網站信譽、惡意程式行為模式以及垃圾郵件來源的辨識依據。(趨勢科技每日約掃瞄 30 至 40 億個網站,防止 8 百至 1 千萬客戶接觸遭感染網站。) 並且,後續的使用者便能獲得完善保護,有效防範這些資安威脅與其來源。

藉由這類全方位、集體合作的「守望相助」式即時防護功能在資安威脅 (包括垃圾由建在內) 進入網路之前便予以攔截,成長中的企業便能確保公司資產安全無虞,藉此維護企業的商業信譽。

更聰明 – 傳統防毒解決方案因為部署在網路內部,並且採用制式資安威脅偵測方法,因此較為被動,並且經常導致電腦或網路效能低落。Worry-Free Business Security 5.0 包含趨勢科技的代管技術,例如網頁資安威脅防護以及 InterScan Messaging Hosted Security 代管解決方案 (整合了垃圾郵件防護、網路釣魚防護、病毒防護以及間諜程式防護等多種功能),能在閘道外 (In the Cloud) 封鎖資安威脅,不僅所佔頻寬較少,而且完全不需要設定。除此之外,相對於完全依賴病毒碼檔案進行辨識,趨勢科技軟體也能監控應用程式的行為模式,偵測可疑的活動。配合上述代管技術,便能更有效防堵最新的網頁資安威脅,並且消耗更少的資源。

更簡單 – 容易操作及部署的 Worry-Free Business Security 5.0 可由通路零售商透過 Worry-Free Remote Manager 單一主控台代為管理。能免去通路商對於客戶的管理負擔。此外,Worry-Free Business Security 還能自動提升外出員工的安全防護層級。

有限的資源,無限的網頁資安威脅

對許多小型企業而言,網際網路是維持競爭力不可或缺的資源。各種規模的企業都無法避免行動化員工、遠端作業員工以及出差員工持續成長的趨勢。中小型企業通常都沒有餘裕可雇用全職 IT人員以對抗數量、種類以及複雜性均與日俱增的網頁資安威脅。趨勢科技的資安威脅分析數據顯示,病毒與木馬程式等重大惡意程式感染數在 2007 年的成長幅度達到 200%,平均每掃瞄八台電腦就有一台以上遭感染。 因此,小型企業目前急需能解決資訊遭竊、重要數位資產受侵害以及公司信譽受損等問題的解決方案。

Worry Free Business Security 5.0 提供的新功能可解決:

1. 當員工進出辦公室時,筆記型電腦上的 Worry-Free 安全設定能藉由位置感知而自動變更,無論員工是否在辦公室內都能擁有充分彈性與安全性。

2. 多層式垃圾郵件攔截功能可在垃圾郵件進入網路之前便予以封鎖,避免垃圾郵件消耗網路頻寬或磁碟空間。此外由於及早防堵,垃圾郵件不會送達 Exchange 伺服器,能避免效能低落的情況。

3. 應用程式行為模式監控功能可監控應用程式的行為模式,而非完全依賴病毒碼檔案進行偵測,這有助於減少資源消耗以及必要的維護工作。

「Worry-Free Business Security 5.0 承襲了四年前 Worry-Free Security 據以建構的穩固基礎:全方位整合式防禦架構、資安威脅自動防護以及最低管理需求。」趨勢科技台灣區總經理洪偉淦表示。「我們現有及未來的客戶能藉由Worry-Free Business Security 5.0 中所建置的一系列最新技術而受惠,這套解決方案是針對行動力日增、高度依賴 Web、同時必須面對猖獗的網路犯罪活動的新一代小型企業所設計。」

Worry-Free Business Security 5.0 提供以下版本:

中小企業防護包進階版:適用於 Microsoft™ Exchange/Small Business Servers、Microsoft™ Windows™ 伺服器、個人電腦以及筆記型電腦。

中小企業防護包標準版:適用於 Microsoft™ Windows™ 、個人電腦以及筆記型電腦。

參考售價: 中小企業防護包進階版 1Unit,  NT1829, 中小企業防護包標準版1Unit, NT 1470

關於趨勢科技:
趨勢科技股份有限公司是全球網際網路內容安全的領導品牌,致力於保障企業與消費者數位資訊交換環境的安全。趨勢科技是業界的技術先驅,領先的整合式資安威脅管理技術能遏阻惡意程式、垃圾郵件、資料外洩以及最新的網頁資安威脅,確保營運作業不中斷,保障個人資訊與財產的安全。請造訪 TrendWatch 以進一步瞭解各種資安威脅的詳細資訊,網址是:www.trendmicro.com/go/trendwatch。本公司彈性化的解決方案有多種型態可供選擇,而且還有全球資安威脅情資專家提供 24 小時全年無休的支援服務。趨勢科技是總部位於東京的跨國企業,其備受信賴的安全解決方案透過其業務合作夥伴行銷全球。 請造訪 www.trendmicro.com

來源:趨勢科技
引用來源:趨勢科技宣布推出新一代中小型企業專用 Worry-Free™ 安全解決方案  大砲開講 作者 邱春樹

趨勢科技與華心共同成立「心療在線」

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【2008年6月25日─台北訊】向來以創新聞名全球的趨勢科技創辦人張明正、陳怡蓁夫婦又有新創舉!因憐惜九二一受災民眾心理創痛,於2001年成立華人心理治療研究發展基金會,致力提升國內心理治療教育環境,期望協助更多心理困擾、甚至創痛人士。

2008年,因應全球化及兩岸互動日益頻繁的趨勢,為提供旅居世界各地的華人心靈照護,張明正與陳怡蓁夫婦再度引領創新,結合趨勢科技的網路專業與諮商陣容堅強的「華人心理治療研究發展基金會」,共同打造「心療在線」,為全球華語第一網路影音即時通訊諮詢平台,以「高品質但零收費」的理念,將專業諮詢服務送達兩岸,甚至全球各個角落。

身兼趨勢科技文化長暨華心董事長的陳怡蓁表示:「長久以來,心理諮商或治療的資源大都集中在人口繁榮的市區,加上需要面對面的諮商,通常求診的病人為經濟能力較佳的一群,而偏遠地區或經濟能力較弱者接受正常諮商機會較小。」她進一步指出:「現在由於網路普及化,我們決定結合網路即時通訊科技與心理諮商專業,讓遠在台灣花東,甚至大陸台商、美國華人等,只要透過網路,就可線上諮商,為心理困擾找到解答希望。」

華心執行長,同時也是知名的精神科醫師王浩威分析:「有些人心理有一些困擾,但不太知道該不該尋求心理諮商,或者不清楚如何獲得正式的協助資源,『心療在線』不但擁有堅強的諮商陣容,更提供每個人15分鐘的免費諮商服務,民眾有可能藉此初步了解心理困擾的緣由,並且評估是否需要進一步接受心理治療。」

「心療在線」為全球華語第一網路影音即時通訊諮詢平台,由趨勢科技協助建構安全的網路平台,加上華心長久累積的專業心理治療師資與課程,利用網際網路的便利性,以Skype為基礎提供諮商師即時影音訊息,讓有網路諮商需求的人隱私獲得保障。

「心療在線」服務的對象不僅設定在地處台灣偏遠的諮商求助者,也貼近上班族、大學生或青少年等網路使用族群的習慣與需求,降低民眾的專業求助成本。同時順應全球化與兩岸三通潮流,旅居各地的華人及頻繁往來兩岸三地的台商亦是適用線上服務的族群。另外,亦使得原本接受面對面心理治療的民眾,無須再舟車勞頓,得以透過網路的便利性延續治療。
開放初期將推出15分鐘「高品質,但零收費」的心理諮詢,期待嘉惠國內外廣大民眾,讓人人都可更輕鬆便利地守護心理健康。即日起開放預約,七月一日起正式提供服務。預約相關資訊如文末,或請上網查詢 www.tip.org.tw

關於華人心理治療研究發展基金會:
2001年11月由張明正、陳怡蓁夫婦贊助成立,王浩威醫師負責擘劃,目的是為增進華人心理治療人員的專業能力,推廣心理治療的研究發展與相關教育訓練,並期待日後成為全球華人世界的心理治療研究發展與訓練中心之一。2006年11月,召集國內資深的家族治療師,成立「華心家族治療中心」,提供高品質的家族治療服務。希望透過家族治療師的引導,運用家庭潛能與資源,選擇更有效的方式化解困境,促進全家人的身心健康。2008年6月,成立「心療在線」,提供即時、大眾化、具個人隱私的網路即時諮商平台。詳細資訊請上網 www.tip.org.tw

「心療在線」相關資訊:
即日起,凡線上登錄之會員可享免費預約,七月一日起正式提供服務。
服務時間:週一至週五,每日11:00 AM〜14:00 PM、16:00 PM〜19:00 PM,遇國定假日則暫停服務。
登錄成為會員完全免費,線上免費心理諮詢以一週一次為限。若無法在預約時間上線,請務必於24小時前取消預約,未依規定取消者,則第二次爽約後一個月內恕不接受預約。

關於趨勢科技:
趨勢科技股份有限公司是全球網際網路內容安全的領導品牌,致力於保障企業與消費者數位資訊交換環境的安全。趨勢科技是業界的技術先驅,領先的整合式資安威脅管理技術能遏阻惡意程式、垃圾郵件、資料外洩以及最新的 Web 資安威脅,確保營運作業不中斷,保障個人資訊與財產的安全。請造訪 TrendWatch 進一步瞭解各種資安威脅的詳細資訊,網址為:www.trendmicro.com/go/trendwatch 。本公司彈性化的解決方案有多種型態可供選擇,並有全球資安威脅情資專家提供 24 小時全年無休的支援服務。趨勢科技總部位於東京,透過業務合作夥伴將備受信賴的安全解決方案行銷全球。請造訪 www.trendmicro.com

趨勢科技企業電腦使用者研究顯示 小型企業較易出現高風險性線上行為

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【2008 年 6 月9 日台北訊】全球網際網路內容安全領導品牌趨勢科技股份有限公司 (TSE:4704) 今天發表報告指出,根據一項探討企業電腦使用者對於資安威脅的認知與體驗的研究結果顯示,在美國、英國、德國以及日本,小型企業員工在公司網路上所面臨的線上風險高於大型企業組織員工。
這項針對美國、英國、德國以及日本 1600 名企業員工所做的調查發現,非與工作相關如瀏覽與工作無關的網站、進行線上購物、下載可執行檔、查看個人電子郵件等高風險性活動,較可能出現在小型企業中。

舉例來說,英國 32% 的小型企業員工承認曾經下載可能引發木馬程式或病毒攻擊,甚至導致身分資料遭竊的可執行檔。就德國的企業員工而言,查看個人電子郵件是最熱門的非工作相關線上活動 – 70% 的小型企業員工會在上班時間從事此類活動,而在大型企業員工之中,所佔比例只有 59%。此外在日本,這項研究同樣也反映出上述大部分個人網際網路活動在小型企業中較常發生。
儘管經常在線上從事風險性較高的活動,但大約只有 50% 或更少的小型企業員工表示公司擁有 IT 部門,這或許能解釋為何相較於規模較大的企業,垃圾郵件、網路釣魚圈套以及間諜程式更常出現在這些公司。這項調查發現:
• 在所有接受調查的國家,小型企業員工較常遭遇垃圾郵件問題:美國有 82% 的小型企業員工表示曾收到垃圾郵件;英國為 80%;德國為 83%;日本為 73%。
• 在英國,網路釣魚圈套是小型企業員工較常遭遇的問題,自 2005 年起,通報的攻擊數量便持續穩定成長。今年有 50% 小型企業員工表示曾遭攻擊。
• 美國與日本的小型企業員工則較常遭遇間諜程式的問題。在美國,36% 的小型企業員工表示曾遭遇間諜程式攻擊 (大型企業員工為 26%);在日本,此類小型企業員工所佔比例為 17%,大型企業員工所佔比例為 10%。

在所有接受調查的國家,訂有預防性政策的小型企業比例明顯低於大型企業。這或許能解釋為何此調查發現在日本,小型企頁員工能清楚辨別哪些類型的公司資料屬於機密性質的比例並不如大型企業。只有 33% 的小型企業員工表示他們知道哪些資料屬於公司機密,大型企業使用者所佔比例則為 46%。在美國與英國也呈現相同的趨勢,但差異較小。
「以上調查結果顯示小型企業通常都缺乏維護複雜安全解決方案所需的資源與人力,但他們同樣需要周全而有效的安全防護措施,以對抗可能入侵他們網路、導致公司營運面臨風險的眾多網際網路相關威脅。」趨勢科技台灣區總經理洪偉淦表示。「趨勢科技即將推出一系列新的 Worry-Free Security 解決方案,這一系列解決方案是專為小型企業所設計,具有多層防禦架構,能防範多種資安威脅,提供 24 小時、全年不中斷的保護。如此一來,小型企業經營者便可以安然無憂,即使他們的員工使網際網路從事個人活動,他們的網路與業務運作依然能獲得完善保護。」
就這項調查而言,在美國、英國與德國,小型企業的定義是員工人數低於 500 人的公司。在日本,小型企業的定義則是員工人數低於 250 人的公司。

關於趨勢科技:
趨勢科技股份有限公司是全球網際網路內容安全的領導品牌,致力於保障企業與消費者數位資訊交換環境的安全。趨勢科技是業界的技術先驅,領先的整合式資安威脅管理技術能遏阻惡意程式、垃圾郵件、資料外洩以及最新的 Web 資安威脅,確保營運作業不中斷,保障個人資訊與財產的安全。請造訪 TrendWatch 進一步瞭解各種資安威脅的詳細資訊,網址為:www.trendmicro.com/go/trendwatch 。本公司彈性化的解決方案有多種型態可供選擇,並有全球資安威脅情資專家提供 24 小時全年無休的支援服務。趨勢科技總部位於東京,透過業務合作夥伴將備受信賴的安全解決方案行銷全球。請造訪 www.trendmicro.com

2008年7月15日 星期二

Layer 3 Edge 真的能幫助網管人員有效管理網路嗎?

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制定能力成熟度模型整合(CMMI)評鑑國家標準 確保資訊軟體環境品質

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經濟部標準檢驗局為配合政府推動提升資訊軟體品質計畫的政策及協助國內資訊委外單位以組織成熟度(Maturity Level, ML)來評估承包商流程能力的實際需求,已於97年5月7日公布CNS 15190「能力成熟度模型整合(CMMI)之評鑑要求」國家標準,提供各界採參。

標準檢驗局表示,該標準係以參考美國卡內基美隆大學軟體工程學院「能力成熟度模型整合評鑑要求」CMU/SEI ARC(Appraisal Requirements for CMMI)為藍本制定而成,其內容規範之重點分述如下:
(一) 依產業別及其他各界不同需求,將評鑑方法區分為A、B、C三種類別,其中類別A必須符合ARC所有要求,可依照能力進一步申請成熟度等級(ML)驗證,另類別B與C除符合ARC部分要求,亦可用於企業自我評鑑,意即評鑑模型開發人員可選擇將其發展成符合ISO 15504「資訊技術-過程評鑑」所要求的評鑑方法。
(二) 類別A係產業專業需求,建議使用CMMI過程改善標準評鑑方法(Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement, SCAMPI)就是一種類別A的最佳評鑑方法。
(三) 本標準之使用者若為從事軟體產品開發或維護的組織機關與企業,則必須配合參考能力成熟度模型整合發展CMMI(CMMI-DEV) 1.2版,對CMMI相關部分更深入了解,才能完成評鑑作業。

前述能力成熟度模型整合(CMMI)原為美國國防部贊助卡內基美隆大學軟體工程學院所發展出的一套軟體認證制度,而該標準之公布可應用在資訊軟體、系統工程、整合產品及流程發展等領域,藉由導入標準化管理制度,除可確保軟體開發品質外,目前亦成為許多大型軟體業者於改善組織內部軟體工程所採行的軟體評估標準,此外,CMMI亦陸續應用於系統工程及軟體採購方面,成為國際間認同且廣泛通用的一種軟體生產程序標準。

自2003年CMU/SEI發表CMMI開始,全球每年導入家數幾乎成倍數成長(目前我國通過評鑑的廠商已達74家之多,排名世界第7),顯示該評鑑標準為資訊軟體流程改善之最佳模式,亦成為國際資訊大廠選擇合作對象之基本考量,採用該標準將可帶領資訊業者進軍國際市場。

資料來源:經濟部標準檢驗局

2008年7月8日 星期二

2008 HP Solution Day 台北場

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舉辦日期: 2008-07-30
活動網址: http://weekly.ithome.com.tw/seminar/hpforum/index.html

主辦單位: HP, Intel
舉辦地點: 台北六福皇宮B3 永春殿(台北市南京東路三段133號)
說明:

「資訊安全」是當前企業最重視的課題,根據2008年iThome台灣IT 2000大的調查結果顯示,許多跡象都可以看出台灣的大型企業對於永續經營的概念越來越重視,然而,要如何實現「永續經營」的目標,除了各種有形無形的人力資產、智慧經驗傳承之外,IT所扮演的角色也越來越吃重,如何完善地保護公司資料,資訊安全絕對是不容忽視的一環。

而個人電腦產生的資安漏洞往往是企業最大的夢魘,如何有效管理眾多的使用者,杜絕資料外洩的風險,發揮遠端管理效率最大化,這正是intel商用電腦革命技術vPro的價值;另外,HP以企業最重視的「資訊安全」為主題—從企業營運的心臟--伺服器的資料保全解決方案開始、到個人電腦設計的安全防護機制、以及整合使用企業辦公環境內列印管理服務設備,並透過機密安全機制確保企業資訊安全傳送,有效降低企業重要文件外流的風險。展現HP針對資訊安全的整合與協調能力,共同提醒企業重視資料外洩問題與打造固若金湯的資訊安全環境,保護企業最珍貴的資產、提供企業最完美最貼心的服務。最貼心的服務。

台灣英特爾、惠普科技 共同敬邀

IBM伺服器進軍小型企業市場

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2008年7月5日 星期六

現今員工需要具備的十大IT技能

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產品來來去去,技術日新月異,IT人是不是後悔當初念了或進了這行?別嘆氣了,轉行未必更好,但留下來的挑戰肯定不會少,還是看看《Wanted: 10 IT skills employers need today》有沒有值得借鏡的參考。這篇報導訪問了許多IT業界人士,列出了十項現今員工需要具備的IT技能(但排名順序無關重要性)。

...繼續閱讀全文 [賴榮樞]的軟體資訊誌 現今員工需要具備的十大IT技能

2008年7月2日 星期三

外包企業如何贏得發包商信任 提升服務品質

反應: 

發佈時間:2008.06.24 04:53     來源:CIOAge    作者:CIOAge

如何與客戶建立信任關係,是令外包企業最為頭痛的問題之一,也是企業建立品牌、擴大規模的基礎。2008年“中國IT外包競爭力調查”的結論給出了3點啟示。

要如何才能贏得客戶的信任呢?

專業規範化

專業規範化,以及遵守行業標準從某種程度上來說是外包產業的支柱。如果自以為聰明尋找捷徑而不按標準流程操作,產品的交付就會出現“對接”困難等諸多問題,為客戶日後的工作留下後患。這樣顯然無法建立起長期的合作關係。

另一方面,客戶選擇供應商時,不可避免地需要考慮成本問題。而隨著服務需求的細化,用戶的不斷增加,要實現服務效益,外包商也必須更嚴格地控制服務的成本和品質,而將服務模組化、標準化則是實現這個目標最好的選擇。

提升服務品質

“外包就是專業服務!”儘管道理淺顯,卻很難真正為從業人員所理解和接受。調查顯示,客戶最為集中的投訴包括“資訊反饋不主動”以及“響應速度太慢”,這固然有技術能力、流程等方面的因素,沒有強烈的服務意識也是很重要的原因。

而最讓客戶感到不滿的則是“管理成本增加”,要在這方面進行改進,除了增強服務意識之外,加強溝通能力也成為必需。

確保資訊安全

調查顯示,客戶在對企業的服務進行評估時,除了技術實力,最為看重的則是“可靠性”和“信任關係及保密工作”。也就是說確保資訊安全是建立起牢固信任關係的基礎。

在內部安全機制和工具方面,許多公司都有較好的管理,例如採用安全內容管理等資訊安全產品。但外包業務的資訊安全保證需要建立更為可靠的機制,包括ISO27001等標準和認證。調查顯示,IT外包企業也已經開始在這方面進行投入。