2008年6月2日 星期一

委外策略 內化企業競爭力

反應: 

節錄自Seednet Express第7期

「資訊委外服務」目前在全球企業中,堪稱是個熱門話題。雖然資訊委外服務已被視為企業經營必然的手段;然而企業經營者及資訊部門主管大部分仍僅視資訊委外服務為降低企業成本的方法,而不是從策略的觀點,規劃整個委外的流程,達成策略目標。本文將從委外的原因、委外項目,以及如何成功地選擇資訊委外服務等層面為您一一剖,讓您成功委外,決勝於未來。

為什麼要委外
根據研究調查顯示,目前國內企業最希望獲得的委外成效前三名有:
取得企業所欠缺的資訊科技能力
加快資訊科技的應用速度
幫助企業專注於核心競爭力
若是以單純的成本觀念來看待資訊委外服務,一般多半是為了控制IT投資成本與削減資訊人員。然而在資訊科技與網際網路如此發達,企業講求的是專注、速度及創新,選擇委外服務已不單是為了消極的省錢,更能策略性地透過外部資源及專業知識的協助,迅速提升企業競爭力。

目前資訊系統的架構已由集中式的管理走向開放式的應用與管理,1990年代委外重點在於降低營運成本,委外項目偏向資訊服務管理及軟硬體維護;2000年代則轉為專注企業核心本業,強化競爭力,委外方向則轉向軟體租賃及企業流程整合。而企業與委外廠商的關係則由企業營運支援角色,慢慢轉為企業夥伴關係,將更強調系統的整合、強化企業核心的競爭力(表一):

資訊委外的趨勢

委外 可小可大
最近國內外掀起了反垃圾郵件熱潮,美國甚至研擬反垃圾郵件法,郵件代管的服務也儼然成為資訊委外的重點項目之一。由於企業自行建置的電子郵件伺服器常因為不當的設定,或是專業技術的不足,以致於成為惡意網路使用者散發廣告信的跳板,造成收信者往往得花費相當多的時間去處理或閱讀垃圾郵件,而且有的垃圾郵件中甚至會隱藏著安裝惡意程式的暗門(trap door)。以Seednet為例,其自有與代管的電子郵件帳號高達320,000個以上,提供的郵件代管服務也是從管理角度出發,並協助郵件政策的設定;此外,有時部分客戶的電子郵件主機會被國際組織列入黑名單,Seednet也居中協助這些客戶改善電子郵件主機的問題,並主動向國際組織要求自黑名單中移除。而國際間,愈來愈多大型企業也開始將非核心業務委由專業公司打理。

委外成為趨勢
資訊科技的採用有利於企業營運,而資訊委外則提供企業快速、穩定、低風險的應用的途徑,雖然委外有其複雜度,導致目前大部分企業對於資訊委外的規模與依賴性有待提升,但可預期的是,未來委外服務市場的成長速度將快速提升、提供委外服務的廠商也將逐漸增加。在資訊委外服務漸成主流的現在,企業如何在降低成本之餘,加強核心競爭力,同時將委外轉移過程中對組織產生的衝擊降到最低,以達成策略目標並量化效益,就考驗著企業經營者、資訊部門主管的智慧及委外服務廠商的經驗與能力。