2008年6月26日 星期四

IT部門採用集權架構或分權架構的理由

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以下文章節錄自 [賴榮樞]的軟體資訊誌 IT部門採用集權架構或分權架構的理由 作者 賴榮樞

IT部門究竟是該採用集權架構還是分權架構的爭議,似乎就像一部永遠也演不完的肥皂劇。其實集權架構或分權架構各有優缺點,而且也並非絕對的好(或不好),得視IT環境的情況而定。你和同事(或同學)大可以爭辯IT部門應該集權還是分權,但是在爭辯之前,更應該先瞭解兩者的優劣。TechRepublic有兩篇提及IT部門應該集權和分權五大理由的文章《Five reasons to centralize your IT department》、《Five reasons to decentralize your IT department》,或許就值得我們借鏡參考。

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2008年6月13日 星期五

善用資訊委外,降低企業經營成本!

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微利時代,「降低成本」以提高利潤是企業「由虧轉盈」的首要課題,尤其以中小企業的人事成本總是居高不下,將影響企業獲利及永續發展,中小企業將非專業部分委由專業廠商負責,已是全球趨勢,台灣運用資訊委外服務平均可為企業節省近30%以上成本,對中小企業而言,不但節省人事成本及享有專業的服務,更能專注於本業的核心競爭力,選擇資訊委外,絕對是網路經濟時代最經濟的選擇!

群兆資訊委外服務特色

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◎首次健診服務
針對企業內部的資訊應用環境進行完整的檢視,透過IT資產盤點、網路的弱點掃描、資訊安全評估、軟硬體應用障礙的原因分析,提出整體的診斷報告。

◎定期例行維護與網路監控
每月一次例行維護,進行作業系統修正與更新、病毒的掃描,並且檢查備分資料的正確性等,加上主機設定的維護,確保資訊系統的穩定性。另外,透過網路的即時監控,隨時保持企業網路運作的正常,一旦發生問題,隨時提供警訊,並協助障礙排除。

◎線上支援服務(Help Desk)
提供免付費網頁服務專線,解答客戶一般的資訊應用問題;同時透過線上服務的平台,於問題發生的第一時間,即可連線客戶端的系統進行問題的診斷及障礙的排除,立即檢修並提昇人員工作效率。

◎緊急到府維修與備機服務
承諾於四個工作小時內趕到客戶端,進行障礙的排除與問題的解決,而當電腦硬體發生問題時,更可提供免費的轉送原廠修護服務,維持企業運作持續不中斷。

◎企業e化諮詢方案
針對企業資訊架構的擴充與調整提供專業的諮詢建議,即使企業沒有MIS部門,亦可掌握最新的資訊發展技術,並選擇出最適合自己的解決方案。

 委外服務比較表

ITIL認證簡介

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ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是全球目前唯一針對IT 營運管理的最佳實施範例(Best Practice),它是一套公開的、用於規範IT服務管理的架構。ITIL提供IT服務管理(Service Management)的標準化流程及方法,不僅能確保IT人員所提供的服務符合客戶的需求,同時在兼顧有限預算與營運目標之下,能確實提昇系統與其服務的效益。

根據調查,企業導入ITIL之後,平均可讓IT人員生產力提昇53%、效能提昇26%,資訊系統停工時間〈Downtime〉縮減31%,整體ROI更高達1296%,成效相當顯著。因此,ITIL已廣泛地被Microsoft、HP、IBM、Proctor & Gamble、Boeing及BCC等各大企業採用。此外,ITIL Foundation認證對歐美專業的IT人員而言更是「必備的資格」;有些政府與企業組織甚至還規定IT相關人員若沒有取得ITIL Foundation認證則不予聘用!由此不難發現ITIL與其認證對於IT產業之重要性;也難怪ITIL專業認證素有「IT產業的MBA」之美譽!

此外基於商業考量,包括中國、印度等國家,都興起爭取參與ISO20000 認證的風潮,因為這些國家多數企業或IT人員皆知,一旦擁有ITIL證照,就象徵了千錘百煉的接單實力,客戶會更放心地將訂單交到他們的手中。

資訊技術基礎架構庫(IT Infrastructure Library,ITIL)是一套用於規範資訊技術服務管理的架構,可利用流程將現有資源做最佳化,以提昇資訊技術服務水準,讓IT人員不再僅以技術面向來思考,還要與商業目的相結合,進而證明IT組織之於企業的價值。為了因應快速發展變化的IT服務管理市場,負責開發ITIL的英國商務部(OGC)於2007年5月30日推出最新的ITIL Version 3.0(以下簡稱為ITIL V3),以符合市場的實際需求。

ITIL V3與V2的主要差別,在於引進服務生命週期(Service Life Cycle)模型,並提供許多豐富的新資源,讓ITIL不再只是提到「做什麼」,而是明確說明「怎麼做」,再加上加強與COBIT、CMMI、6 Sigma等標準的結合、日益強大的核心框架、不斷增加的說明性解決方案等,並讓企業可以根據自己的業務,按需要設計並實施適合自己的ITIL應用。換句話說,對於任何IT專業人員或機構來說,ITIL將從「最好能擁有」升級到「必須要擁有」的地位,進而影響整個IT產業。

在企業正式引進ITIL V3之前,人員的教育訓練將是所有動作的第一步。資策會至今已開辦近30期ITIL Foundation課程,協助超過200位學員取得認證,並順利開辦包括ITIL Practitioner、ITIL Manager及ISO20000 Consultant等國際認證,皆創下國內創舉、並協助學員取得各級認證(看榜單),足證資策會已成為國內ITIL認證培訓的領導者。隨著ITIL V3的推出,認證架構有了重大改變,訓練及認證的需求也將大幅提昇,未來資策會仍將秉持一貫的高規格要求,陸續提供最新、最高品質的ITIL V3認證訓練,以培訓國內之IT服務管理人才。

2008年6月12日 星期四

不可不知 資訊應用的隱形成本

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節錄自Seednet Express第5期

我國個人電腦的普及率已達68.2%,其中七成已連上網;當多數人都在網路上進行溝通、商業文書往來,甚至做生意,e化已經成為不得不的選擇。尤其在全球化的競爭壓力之下,許多中小企業之所以要e化,已不是基於什麼理想或夢想,而是不得不的生存必要條件。

對許多中小企業而言,從過去電腦化到目前e化的過程中,常常因為對新技術欠缺了解而走了許多的冤枉路;在沒有專責MIS部門的情況下,資訊建設都是由老闆或由較懂電腦的同仁,根據雜誌報導或是透過軟、硬公司的建議,逐步的建立起來;一旦發生問題,就不知該如何解決或求助無門,結果造成企業運作的中斷。

隨著業務擴展、人員擴充,但網路架構卻未能重新規劃,只是不斷地疊床架屋應急,最後造成內部網路無法聯通,或是臨時連線中斷,卻已不知該從何找出問題。又譬如電子郵件系統是許多企業營運倚賴日重的溝通工具,但在享受溝通效率及成本的好處之餘,又要如何管控員工不當使用公司資源?

現代資訊應用的管理根據國外的研究報告指出,整個資訊應用的成本包含了直接成本及間接成本;直接成本包括軟、硬體資產、資訊系統管理、技術支援、系統開發、網路通訊費用;間接成本較重要的包括一般使用者成本與當機時間成本。一般企業對於直接成本的控制均有一套清楚且明確的統計與控制,但是對於間接成本部份,包括當系統發生問題時,內部非資訊人員彼此支援的人力成本,及系統當機期間人員無法獲得電腦資源所造成生產力損失的成本等,卻因為未獲得企業的重視而不斷的增加,結果反而造成人員生產力的降低,收入的減少,而影響到企業整體的運作。

現在企業都已開始漸漸重視「專注於自己的核心事業」,非核心、較麻煩的事務,就外包給服務廠商。而不管是過去的電腦化或現在的e化,對於企業而言都是提升運作效率的工具,而一旦工具發生了問題,就應該交給專業的服務商代為處理。

2008年6月2日 星期一

委外策略 內化企業競爭力

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節錄自Seednet Express第7期

「資訊委外服務」目前在全球企業中,堪稱是個熱門話題。雖然資訊委外服務已被視為企業經營必然的手段;然而企業經營者及資訊部門主管大部分仍僅視資訊委外服務為降低企業成本的方法,而不是從策略的觀點,規劃整個委外的流程,達成策略目標。本文將從委外的原因、委外項目,以及如何成功地選擇資訊委外服務等層面為您一一剖,讓您成功委外,決勝於未來。

為什麼要委外
根據研究調查顯示,目前國內企業最希望獲得的委外成效前三名有:
取得企業所欠缺的資訊科技能力
加快資訊科技的應用速度
幫助企業專注於核心競爭力
若是以單純的成本觀念來看待資訊委外服務,一般多半是為了控制IT投資成本與削減資訊人員。然而在資訊科技與網際網路如此發達,企業講求的是專注、速度及創新,選擇委外服務已不單是為了消極的省錢,更能策略性地透過外部資源及專業知識的協助,迅速提升企業競爭力。

目前資訊系統的架構已由集中式的管理走向開放式的應用與管理,1990年代委外重點在於降低營運成本,委外項目偏向資訊服務管理及軟硬體維護;2000年代則轉為專注企業核心本業,強化競爭力,委外方向則轉向軟體租賃及企業流程整合。而企業與委外廠商的關係則由企業營運支援角色,慢慢轉為企業夥伴關係,將更強調系統的整合、強化企業核心的競爭力(表一):

資訊委外的趨勢

委外 可小可大
最近國內外掀起了反垃圾郵件熱潮,美國甚至研擬反垃圾郵件法,郵件代管的服務也儼然成為資訊委外的重點項目之一。由於企業自行建置的電子郵件伺服器常因為不當的設定,或是專業技術的不足,以致於成為惡意網路使用者散發廣告信的跳板,造成收信者往往得花費相當多的時間去處理或閱讀垃圾郵件,而且有的垃圾郵件中甚至會隱藏著安裝惡意程式的暗門(trap door)。以Seednet為例,其自有與代管的電子郵件帳號高達320,000個以上,提供的郵件代管服務也是從管理角度出發,並協助郵件政策的設定;此外,有時部分客戶的電子郵件主機會被國際組織列入黑名單,Seednet也居中協助這些客戶改善電子郵件主機的問題,並主動向國際組織要求自黑名單中移除。而國際間,愈來愈多大型企業也開始將非核心業務委由專業公司打理。

委外成為趨勢
資訊科技的採用有利於企業營運,而資訊委外則提供企業快速、穩定、低風險的應用的途徑,雖然委外有其複雜度,導致目前大部分企業對於資訊委外的規模與依賴性有待提升,但可預期的是,未來委外服務市場的成長速度將快速提升、提供委外服務的廠商也將逐漸增加。在資訊委外服務漸成主流的現在,企業如何在降低成本之餘,加強核心競爭力,同時將委外轉移過程中對組織產生的衝擊降到最低,以達成策略目標並量化效益,就考驗著企業經營者、資訊部門主管的智慧及委外服務廠商的經驗與能力。